El presente documento establece los Términos y Condiciones (los “Términos y Condiciones”) que regulan el acceso y uso del sitio web de comercio electrónico www.lens.com.pe y/o su aplicación móvil (la “Plataforma”), administrada por MANDOR GROUP S.A.C., con RUC Nro. 20613637983, domicilio en Malecón Balta 844, Int. 502, Miraflores, Lima, Perú (“LENS”).

 

Cualquier persona que mantenga un vínculo comercial con LENS y desee acceder usar la Plataforma podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones, las demás políticas y principios que rigen LENS y que son incorporados al presente directamente o por referencia. En consecuencia, todas las visitas, registros y operaciones que se realicen en la Plataforma, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Perú.

 

I.           DEFINICIONES

 

·       Plataforma: Sitio web y/o aplicación móvil administrada por LENS para la comercialización de productos.

 

·     Usuario: Cualquier persona que accede, navega o utiliza la Plataforma, sea registrado o como “Usuario Invitado”

 

·     Usuario Invitado: Usuario que realiza una compra sin crear una cuenta registrada.

 

·     Cuenta: Registro opcional creado por un Usuario para acceder a funciones adicionales.

 

·     Producto(s): Bienes ofrecidos por LENS a través de la Plataforma.

 

·     Contenido: Información, imágenes, textos, gráficos, fotografías, videos y demás elementos disponibles en la Plataforma.

 

·     Servicios: Funcionalidades de navegación, compra, pago, entrega y atención postventa ofrecidas a través de la Plataforma.

 

II.          ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

Al crearse una cuenta de Usuario y/o utilizar la Plataforma, usted debe aceptar estos Términos y Condiciones, así como todas las demás reglas, políticas y procedimientos operativos que se publiquen en la Plataforma, al llenar sus datos y dar clic en «Aceptar», manifestando de esta forma su voluntad a través del presente medio electrónico, de conformidad con el artículo 141 del Código Civil Peruano.

 

Estos Términos y Condiciones se aplicarán a todos los usuarios de la Plataforma y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren en el marco de las relaciones comerciales entre los usuarios de este sitio y LENS y que hagan uso de esta Plataforma, incluyendo también a la Política de Privacidad y Política de Cookies de LENS.

 

Cualquier usuario debe revisar y comprender todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones, así como a toda información proporcionada por referencia, con anterioridad a hacer uso de la Plataforma y/o con anterioridad a la adquisición de los productos de LENS.

 

Si el Usuario no acepta estos Términos y Condiciones, LENS no podrá brindarle sus productos y servicios, incluyendo el acceso y uso de la Plataforma, por lo que no podrá procesar compras de los Productos disponibles en la misma.

 

III.        MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

 

LENS podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento publicando la versión actualizada en la Plataforma.

 

Las modificaciones entrarán en vigencia 5 días hábiles después de su publicación. Cuando se deban realizar cambios importantes en nuestros servicios, publicaremos las modificaciones con 10 días calendario de anticipación para que los Usuarios puedan revisarlas y seguir usando la Plataforma. En ningún caso afectarán las operaciones que ya hayan finalizado.

 

El Usuario brindará su consentimiento y aceptará los nuevos Términos y Condiciones de la misma manera en la que ha aceptado la versión anterior, según lo descrito en la sección I. En caso el Usuario no acepte la nueva versión de los Términos y Condiciones, no podrán brindársele los servicios, de acuerdo con lo indicado en la sección I.

 

IV.        CAPACIDAD Y FORMAS DE USO

 

La Plataforma está dirigida a personas con capacidad legal para contratar, es decir, para quienes cuenten con facultades, de manera directa o delegada, suficientes para realizar actos en representación del Usuario. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad.

 

Las compras pueden realizarse creando una cuenta de Usuario o como Usuario Invitado, proporcionando únicamente la información necesaria para la compra.

 

El Usuario declara que toda la información que proporciona para realizar una compra es cierta, completa y actual.

 

El Usuario asume plena responsabilidad por la veracidad de la información que utiliza para formalizar las compras.

 

V.         CUENTA DE USUARIO (REGISTRO OPCIONAL)

 

La creación de una cuenta de Usuario es opcional.

 

1.          El Usuario registrado es responsable de la información vinculada a su cuenta y de mantenerla actualizada, ya que esta será utilizada por LENS para atender las solicitudes de compra de los Usuarios.

 

2.          Al registrarse, el Usuario obtendrá una clave (en adelante, la “Clave”) que, en conjunto con su correo electrónico (en adelante, la “Cuenta”), le permitirá ingresar a su Cuenta registrada en la Aplicación. La Clave es proporcionada para uso personal del Usuario y cualquier uso de la misma será única y exclusiva responsabilidad del mismo.

 

3.          LENS podrá suspender o cerrar una Cuenta si detecta uso fraudulento, información falsa o acciones que afecten la integridad o seguridad de la Plataforma.

 

4.          Podremos rechazar una solicitud de registro de Cuenta o bien cancelar una Cuenta ya aceptada, sin que esto genere derecho a un resarcimiento. No podrán registrarse nuevamente en la Plataforma los Usuarios que hayan sido inhabilitados previamente.

 

VI.        FORMALIZACIÓN DE LA COMPRA

 

La compra se considera realizada cuando el Usuario:

 

1.          Selecciona los Productos.

2.          Ingrese la información necesaria para la entrega y la comunicación.

3.          Selecciona el medio de pago.

4.          Recibe la confirmación de compra enviada por LENS al correo registrado.

 

La confirmación está sujeta a verificación de:

 

·  Disponibilidad de stock,

·  Validación del pago,

·  Confirmación del medio de pago,

 

LENS podrá anular la compra si el pago no se valida o si existe falta de stock del Producto. En dichos casos se informará al Usuario y se procederá con el reembolso correspondiente.

 

VII.      PRECIOS, OFERTAS Y PROMOCIONES

 

1.          Los precios están expresados en soles (S/) e incluyen impuestos, salvo indicación distinta.

 

2.          Las ofertas y promociones aplican únicamente a los Productos indicados y mientras dure el stock.

 

Al ingresar a la página del producto, usted podrá apreciar si sus Productos cuentan con algún descuento aplicable. Dicho descuento se verá reflejado en el checkout de pago; de lo contrario, el descuento no le es aplicable o el stock del producto no se encuentra disponible.

 

3.          LENS podrá corregir errores tipográficos u omisiones evidentes.

 

4.          Las promociones pueden estar sujetas a condiciones específicas que serán informadas previamente.

 

VIII.     MEDIOS DE PAGO

 

Los pagos podrán realizarse a través de los medios habilitados por la pasarela de pagos utilizada por LENS, administrada por MercadoPago Perú S.R.L., cuya disponibilidad se informa en el checkout de la pasarela.

 

Toda operación podrá estar sujeta a:

 

• Aprobación del banco emisor (para verificar la disponibilidad de fondos o línea de crédito),
• Validaciones antifraude de la pasarela de pago,
• Verificación de datos proporcionados por el Usuario.

 

Su operación podrá ser cancelada o suspendida en caso la pasarela de pagos detecte indicios de fraude o uso no autorizado. En dicho caso, puede ponerse en contacto con nosotros al buzón de atención al cliente y/o con su entidad bancaria.

 

IX.        ENTREGA DE PRODUCTOS

 

Contamos con los siguientes aliados locales para el envío de los Productos:

-       Urbano

 

1.          Los Productos serán entregados en las zonas habilitadas de envío.

 

Si su dirección no se encuentra habilitada para envíos, se le informará en la sección de checkout.

 

2.          El Usuario es responsable de proporcionar una dirección verdadera y completa.

 

Será de su responsabilidad la exactitud de los datos indicados para realizar una correcta y oportuna entrega de los productos a la dirección de envío. Si hubiera algún error en la dirección, el Producto podría no llegar en la fecha indicada.

 

3.          Los plazos de entrega se computan desde la confirmación de compra.

 

De manera referencial, los plazos de entrega varían entre 1 y 3 días para entregas dentro del área de Lima Metropolitana; y entre 3 a 5 días para entregas a nivel nacional. En cualquier caso, en el checkout se le informará un plazo de entrega referencial ajustado a su ubicación, así como también se le otorgará una herramienta de seguimiento de su envío (enlaces o códigos de seguimiento, entre otros).

 

4.          Si la dirección es incorrecta o el Usuario no se encuentra disponible, el pedido podrá ser devuelto y la compra anulada.

 

El Usuario sólo podrá solicitar el cambio de dirección antes de recibir el correo de confirmación de LENS. En caso no ingrese la dirección correcta en el momento de realizar la compra y la orden ya se encuentre confirmada, el Usuario tendrá que solicitar la cancelación de la compra inicial y crear una nueva con la dirección correcta, teniendo en cuenta que la venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad, nuevo precio del producto, los nuevos plazos de entrega, establecidos por LENS y los costos asociados a esta nueva dirección.

 

Por otro lado, en caso la dirección sea equivocada o el Usuario se encuentre ausente en el horario indicado, el pedido será retornado y la compra será anulada. Posteriormente LENS enviará un correo electrónico al Usuario sobre la anulación del pedido.

 

El Producto podrá ser entregado a un tercero que indique el Usuario en el checkout de la compra (como observación), o a aquel tercero que le indique el Usuario al courier que realice la entrega. En dicho caso, el Usuario asume la completa responsabilidad por la pérdida del Producto.

 

5.          La conformidad de entrega se otorga al firmar la guía de remisión o documento de recepción correspondiente.

 

Si el Producto presenta daños visibles al momento de la entrega, el Usuario no debe aceptarlo y debe dejar constancia en la guía.

 

Una vez suscrita la guía de remisión o documento de entrega, el Usuario asume total responsabilidad sobre el estado físico del Producto y el riesgo de pérdida.

 

6.          Los costos de envío son asumidos por el Usuario.

 

Se informará al Usuario el costo de envío en el checkout de la compra. Sin perjuicio de ello, la compra puede ser aplicable para un envío sin costo en caso alcance el valor mínimo de compra indicado, lo cual será informado en el mismo checkout de la compra (más información aquí[JC1] ).

 

X.         COMPROBANTES DE PAGO

 

El Usuario debe seleccionar correctamente el tipo de comprobante (boleta o factura) al momento de la compra. Conforme a las normas de la administración tributaria peruana, no es posible modificar posteriormente el tipo de comprobante ni al adquirente.

 

Los comprobantes electrónicos serán enviados o puestos a disposición del Usuario según la normativa aplicable.

 

XI.        CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

 

LENS garantiza que los Productos cumplen con los estándares de calidad ofrecidos.

 

1.          Derecho de cambio o devolución por fallas en el Producto

 

Se aceptarán solicitudes por:

 

·     Daños de transporte visibles al momento de la entrega o accesorios faltantes.

 

El Usuario deberá informar al correo electrónico hola@lens.com.pe adjuntando número de pedido, guía de remisión o documento de entrega, fotos del daño y del empaque. Según evaluación, podremos: (i) reenviar el producto, (ii) emitir crédito tienda, o (iii) reembolsar el importe del producto afectado.

 

·  Diferencias respecto de las condiciones anunciadas.

 

Si un artículo presenta una falla no atribuible a uso indebido, contáctanos. LENS podrá solicitar evidencias (fotos, lote, fecha) y, tras evaluación, ofrecer reposición, crédito tienda o reembolso proporcional.

 

2.          Plazos para solicitar devolución o cambio

 

·  Daños visibles al momento de la entrega / productos incompletos: 48 horas desde la entrega.

·  Cambios de producto: 30 días desde la entrega.

·  Devoluciones/reembolso: 14 días desde la entrega.

 

3.          Requisitos

 

El Producto debe estar:

 

·     Sin uso (lentes sin rayas o marcas),

·     En su empaque original en buen estado,

·     Con estuche y paño de limpieza sin abrir,

·     Con manuales y accesorios completos,

·     Caja de protección extra (puede ser la misma en la que el Usuario recibió el producto),

·     Acompañado del comprobante de pago.

 

4.          Costos de envío

 

Todo costo de envío por cambio o devolución será asumido por el Usuario, salvo que se compruebe que el producto presentaba fallas de fábrica. En este último caso, el Usuario deberá enviar el comprobante de pago correspondiente al envío.

 

5.          Procedimiento

 

·     El Usuario deberá escribir a hola@lens.com.pe informando el motivo y adjuntando comprobante de pago y fotografías.

·     LENS evaluará la solicitud en un plazo de cinco (5) días hábiles.

·     Si procede, se ofrecerá reemplazo, reembolso o nota de crédito, según corresponda. En caso de cambio de un producto adquirido con descuento, el cliente recibirá un crédito por el valor efectivamente pagado para usarlo en la Plataforma.

·     El reembolso al medio de pago utilizado por el Usuario puede variar entre 15 a 30 días hábiles según su entidad bancaria.

 

XII.      PROPIEDAD INTELECTUAL

 

Todo el contenido, diseño, signos distintivos, fotografías y demás elementos de la Plataforma son propiedad exclusiva de LENS o han sido licenciados para su uso.

 

El Usuario no está autorizado a copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar el Contenido sin consentimiento previo y escrito.

 

XIII.     USOS PROHIBIDOS

 

Se prohíbe al Usuario:

 

• Utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe,
• Manipular precios, promociones o funcionalidades,
• Proporcionar información falsa para realizar compras,
• Interferir con la operatividad o seguridad de la Plataforma.

 

LENS podrá suspender accesos o cancelar compras si detecta este tipo de conductas.

 

XIV.    PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

 

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad de LENS, elaborada conforme a la Ley N.º 29733 y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS.

 

XV.      LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

 

LENS no será responsable por:

 

·     Interrupciones o fallas técnicas de la Plataforma por causas externas,

·     Retrasos derivados de errores del Usuario en la información proporcionada,

·     Daños derivados del uso indebido o inapropiado del Producto,

·     Hechos atribuibles a fuerza mayor o caso fortuito.

 

Estas exclusiones no incluyen supuestos de dolo o culpa inexcusable. Nada en estos Términos y Condiciones afecta los derechos irrenunciables del Usuario reconocidos por la Ley N.º 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor).

 

XVI.    SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

 

LENS podrá suspender temporalmente o cancelar la posibilidad de usar la Plataforma o de realizar compras si detecta:

 

·     Fraude,

·     Información falsa,

·     Uso indebido de promociones,

·     Conductas que afecten la seguridad o integridad de la Plataforma.

 

XVII.   NOTIFICACIONES

 

Las comunicaciones se realizarán mediante:

 

·     Correo electrónico del Usuario, o

·     Publicaciones en la Plataforma.

 

Asimismo, el Usuario podrá ponerse en contacto con LENS a los siguientes correos de atención al cliente: hola@lens.com.pe

 

XVIII. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

 

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será resuelta por los juzgados y tribunales competentes de Lima, Cercado.